חברות לא יכולות להרשות לעצמן להפסיד ימי עבודה בעקבות כשל טכני של מערכות המיזוג והקירור. אנו מבינים כי מערכות מיזוג של לקוחות מוסדיים הן חלק אינטגרלי מהפעילות השוטפת, ולכן אנו מציעים שירותי תחזוקת מזגנים וטיפול שוטף לכל סוגי מערכות המיזוג והקירור. בחברתנו פועלת חטיבת השרות המפעילה 40 ניידות שרות אשר מתופעלות על ידי אנשי צוות מומחים ומנוסים בתחזוקת מערכות מיזוג ומערכות פיקוד וחשמל.

שרות התחזוקה כולל מיפוי מלא של הציוד המותקן באתר הלקוח ובדיקת של עומסי עבודה ודרישות קירור. מכן מנהל מחלקת התחזוקה ירכיב אתכם תוכנית תחזוקה, טיפולים ותיקונים אידאלית לצרכים שלכם.

כל המערכות הפעילות באתר מתועדות במערכת ניהול מתקדמת ייעודית לניהול מערך שירות אשר מאפשרת לך להקים קריאות שרות באופן עצמאי או לבדוק את היסטוריה הטיפולים שבוצעו לכל מערכת. ניידות השרות מחוברות ישירות למערכת ניהול השירות ומקבלות עדכונים באופן שוטף על קריאות שירות, ציוד נדרשים ומיקום המזגן באתר.

מערך השירות של חברת שרות הוגן הוא בין הגדולים והמשוכללים בישראל בתחום מיזוג האוויר, במערך הושקעו משאבים רבים על מנת לספק, מדי שנה, שירות ומענה אישי לאלפי לקוחותינו על ידי עשרות נציגי שירות, טכנאים ומערך לוגיסטי תומך. מערך השרות פועל בפריסה ארצית על ידי 2 סניפים מרכזיים בצפון ובמרכז, כל סניף מהווה תחנת שרות אורגנית הכוללת מנהל שרות, צוות מוקדנים טלפוניים וטכנאי שרות מקצועיים הפזורים בשטח. מערך השרות המסודר מאפשר פתיחת "כרטיס טיפולים ממוחשב" לכל מזגן. מרגע קבלת הקריאה במוקד נפרש על גבי המחשב תיעוד מקיף בדמות פרטי המזגן, מיקום גאוגרפי, והיסטוריית טיפולים מלאה.

לחברה קיים פורטל שרות לניהול מערך תחזוקת מזגנים מקוון, הפורטל מיועד ללקוחות המוסדיים ודרכו ניתן לבצע הזמנות שרות מקוונות המתקבלות ומטופלות מיידית במוקדי השרות. כמו כן, ניתן להתעדכן בכל המידע הקשור למזגנים שברשות הלקוח כגון: כמות המזגנים, היסטוריית קריאות שרות למזגן וכל מידע הנוגע לפרטי מערך הציוד של הלקוח והטיפול בו. טכנאי השרות שלנו מצוידים במסופונים המאפשרים תקשורת ישירה בין המוקד לטכנאים בשטח. הטכנאים מקבלים את כל הנתונים למסופון לרבות מיקום ,מהות התקלה, היסטוריה, אנשי קשר וכו', כאשר הטכנאי מטפל במזגן, הלקוח מקבל דיווח עדכני מהשטח לגבי אופן וסוג הטיפול המתבצע.