הבסיס הערכי
המטרה של אמנת השירות היא לבטא את מחויבותנו העמוקה לשביעות רצון קהל לקוחותינו ולוודא כי כל לקוח ולקוחה אשר בחרו בנו כנותני שירות יקבלו תמורה מלאה ועמידה בציפיות. אנו בחברת שרות הוגן תכנון וביצוע בע"מ מחויבים לפעול על בסיס ערכי המקצועיות והשירותיות. בכל רמות השירות של מחלקות הארגון כפי שנהגו לפעול כבר למעלה מ-40 שנים.
שירותיות
נושא השירות עובר כחוט השני בכל הפעילויות של המחלקות בחברה ומייחד את חברת שרות הוגן בשוק הישראלי. שביעות הרצון של לקוחותינו מהווה עבורנו נכס. אנו שואפים שכל אחד מלקוחותינו יקבל שירות הוגן, מקצועי, זמין ונעים. ואנו משיגים זאת באמצעות מערכי שירות מתקדמים, מודעות לצרכי הלקוח והנחלה יומיומית של ערכי שירותיות בקרב עובדי הקבוצה.
מנהלי המחלקות מתחייבים לספק ללקוחותינו חווית שירות מצוינת מ-א' ועד ת', זאת בדגש על מקצועיות ושירותיות. מבחינת מקצועיות, נפתח את כישוריהם של עובדינו, נעמוד בתקני עבודה מחמירים ונשתמש בטכנולוגיות ובשיטות העבודה המתקדמות ביותר. מבחינת שירותיות, ננחיל בקרב עובדינו תודעת שירות גבוהה, נפעיל מוקדי שירות מתקדמים ונקיים מעקב שוטף אחר תהליך השירות בדגש על חווית הלקוח. במוקד תהליך השירות תמיד נראה לנגד עינינו את שביעות הרצון של לקוחותינו.
מקצועיות
כחברה המספקת שירותים בתחום התשתיות, אנו מודעים במיוחד לחשיבותה של עבודה מקצועית ללא פשרות. לצורך זה, נגייס הון אנושי איכותי, ונפעל לשיפור היכולות המקצועיות של עובדי הקבוצה ותהליכי העבודה. צוות העובדים של חברת שרות הוגן נכון תמיד לסייע, לעזור ולכוון את לקוחותיו לקבל את הבחירה המתאימה ביותר לצרכיהם האישיים.
סל מוצרים
סל המוצרים שלנו יאופיין במוצרים איכותיים וחדישים, לצד שמירה על מבחר רחב ומגוון. לצורך זה, נעקוב אחר התפתחויות טכנולוגיות ומוצרים חדשים בתחום המיזוג העולמי והמקומי ונשלב את אלו הרלוונטיים ביותר לצרכים של לקוחותינו ושל השוק הישראלי.
אמינות והגינות
חברת שרות הוגן מאמינה כי עסקים הם פעולת גומלין אשר יש לבצע בהגינות מלאה וכי הרווח הוא הדדי ל-2 הצדדים. אנו מתחייבים לסחור ולנהוג תמיד בהגינות כלפי הלקוחות, העובדים, והספקים שאנו נמצאים בהתקשרות איתם.
הדדיות והון אנושי
אנו שואפים שכל עובדינו יראו עצמם כחלק ממיזם הזוכה להצלחה בזכות עבודתם ושיתוף הפעולה שלהם עם עובדים אחרים. לטובת זאת, נשמור על אקלים ארגוני שמעודד הדדיות, שותפות ועבודת צוות. בנוסף לכך, נטפח את ההון האנושי בארגון באמצעות פיתוח סביבה שמעודדת הצטיינות ויוזמה אישית.
מבט לעתיד
נמשיך להתפתח ולהרחיב את הפעילות שלנו במטרה להוביל את שוק המיזוג בישראל. לצד זאת, נשמור על הערכים שהביאו אותנו עד הלום ונמשיך לספק מענה אמין, זמין והוגן לכל לקוח ולקוח.